Política de Reembolso
Los juegos sociales en Dorzex funcionan bajo un modelo de entretenimiento digital. Este documento explica cómo gestionamos las solicitudes relacionadas con créditos virtuales y compras dentro de la plataforma.
Naturaleza de los Créditos Virtuales
Cuando adquieres monedas o fichas en Dorzex, estás comprando elementos de entretenimiento digital sin valor monetario real. Estos créditos permiten participar en partidas, desbloquear experiencias de juego y personalizar tu experiencia, pero no pueden convertirse en dinero efectivo ni transferirse fuera de nuestra plataforma.
Los créditos virtuales representan acceso a funcionalidades recreativas. Una vez procesada la transacción y entregados los créditos, éstos se consideran utilizables de forma inmediata dentro del entorno de juego.
Situaciones de Reembolso
- Error técnico demostrable que impida el acceso a créditos pagados
- Cargo duplicado en la misma transacción verificado bancariamente
- Fallo del sistema que no entregue los créditos tras completar el pago
- Compra realizada por menores sin autorización parental documentada
- Problema de seguridad en la cuenta confirmado por nuestro equipo técnico
Exclusiones del Reembolso
- Créditos ya utilizados en partidas o funciones de juego
- Cambio de opinión tras completar una compra voluntaria
- Desacuerdo con mecánicas de juego o resultados de partidas
- Violación de nuestros términos de uso que resulte en restricciones
- Decisión personal de abandonar la plataforma después de usar créditos
Las solicitudes de revisión deben presentarse dentro de las 72 horas posteriores al momento de la transacción. Pasado este período, el sistema considera cerradas las operaciones y los créditos como parte del saldo activo de tu cuenta.
Proceso de Solicitud
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Accede a tu perfil desde cualquier dispositivo y localiza el historial de transacciones en el apartado de "Actividad Financiera". Identifica la operación específica que deseas que revisemos.
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Contacta con nuestro equipo de soporte incluyendo el identificador de transacción, fecha exacta, importe y descripción detallada del problema técnico experimentado. Adjunta capturas de pantalla si están disponibles.
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Nuestro departamento técnico evaluará la situación en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Durante este período, podríamos solicitar información adicional o verificación de identidad según el caso.
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Recibirás la resolución por correo electrónico. Si procede el reembolso, el importe retornará al método de pago original en un período de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Consideraciones sobre Métodos de Pago
Cada procesador financiero tiene sus propios plazos. Las tarjetas de crédito suelen reflejar reembolsos entre 7 y 10 días hábiles. Las transferencias bancarias pueden extenderse hasta 15 días. Los monederos digitales varían según el proveedor específico.
Si realizaste la compra mediante un servicio de terceros (como plataformas de pago móvil o billeteras virtuales), es posible que debas coordinar directamente con ellos para completar el proceso de devolución, ya que estos intermediarios tienen políticas propias.
Como plataforma operando en el contexto del mercado español, respetamos la normativa europea de protección al consumidor. Sin embargo, dado que ofrecemos bienes digitales de uso inmediato (créditos virtuales para entretenimiento), ciertas excepciones del derecho de desistimiento pueden aplicar según la directiva correspondiente.
Transparencia en la Comunicación
Valoramos cada contacto con nuestros usuarios. Aunque no todas las situaciones califican para reembolso, siempre explicaremos las razones detrás de nuestras decisiones con claridad. Si experimentas problemas recurrentes, documenta cada incidente detalladamente.
En caso de desacuerdo con una resolución, puedes solicitar una segunda revisión proporcionando nueva evidencia. Mantenemos registros completos de todas las interacciones para garantizar coherencia en nuestras respuestas.