Política de Privacidad
En Dorzex, entendemos que confiar tus datos personales a una plataforma educativa es una decisión importante. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información mientras estudias con nosotros. Queremos que sepas exactamente qué sucede con tus datos desde el momento en que creas una cuenta hasta que completas tus cursos.
Nuestra plataforma educativa procesa información para ofrecerte una experiencia de aprendizaje personalizada y efectiva. Cada dato que recopilamos tiene un propósito específico relacionado con mejorar tu educación en línea. Lee esta política con atención — te ayudará a comprender tus derechos y cómo ejercemos nuestra responsabilidad con tu privacidad.
Prácticas de Recopilación de Información
Cuando te registras en Dorzex, recopilamos varios tipos de información que nos permiten crear y gestionar tu cuenta educativa. Esta información incluye datos básicos que nos proporcionas directamente y datos técnicos que se generan automáticamente cuando usas nuestra plataforma. La recopilación varía según cómo interactúes con nuestros servicios y qué funcionalidades decidas usar.
Algunos datos los obtenemos a través de formularios que completas — como cuando te inscribes en un curso o actualizas tu perfil. Otros datos se recopilan automáticamente mediante tecnologías como cookies y herramientas analíticas que rastrean tu progreso educativo. Todo esto nos ayuda a personalizar tu experiencia de aprendizaje y mantener la seguridad de tu cuenta.
Información Personal que Recopilamos
- Datos de identificación: Recopilamos tu nombre completo, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, tu fotografía de perfil cuando creas una cuenta. Esta información nos permite identificarte de forma única dentro de nuestra plataforma y personalizar tu experiencia educativa.
- Información académica: Registramos tus inscripciones a cursos, progreso en lecciones, calificaciones obtenidas, certificados completados y evaluaciones realizadas. Estos datos son esenciales para ofrecerte seguimiento educativo y reportes de tu avance personal.
- Preferencias educativas: Guardamos información sobre tus áreas de interés, idioma preferido, configuraciones de notificación y preferencias de aprendizaje. Esto nos permite recomendar contenido relevante y adaptar la interfaz según tus necesidades individuales.
- Datos de interacción: Rastreamos cómo interactúas con el contenido educativo, incluyendo videos que ves, ejercicios que completas, foros en los que participas y recursos que descargas. Esta información nos ayuda a entender qué métodos de enseñanza funcionan mejor para diferentes estudiantes.
Información No Personal y Técnica
Además de los datos personales, recopilamos información técnica que no te identifica directamente pero que es crucial para el funcionamiento de nuestra plataforma. Esta categoría incluye datos sobre tu dispositivo, navegador, dirección IP, sistema operativo y patrones de uso generales. Usamos cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para recopilar estos datos automáticamente.
- Información del dispositivo: Recopilamos detalles sobre el tipo de dispositivo que usas, su sistema operativo, versión del navegador, configuración regional y resolución de pantalla. Estos datos nos permiten optimizar la plataforma para diferentes dispositivos y diagnosticar problemas técnicos cuando surgen.
- Datos de navegación: Registramos páginas que visitas dentro de la plataforma, tiempo dedicado a cada sección, secuencia de navegación y enlaces en los que haces clic. Esta información nos ayuda a mejorar la arquitectura del sitio y facilitar tu experiencia de aprendizaje.
- Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa, cookies funcionales para recordar tus preferencias y cookies analíticas para entender patrones de uso agregados. Puedes gestionar estas preferencias desde la configuración de tu navegador, aunque algunas cookies son necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma.
Uso de Tu Información
Cada pieza de información que recopilamos cumple un propósito específico dentro de nuestro ecosistema educativo. No vendemos tus datos personales a terceros ni los usamos para publicidad externa. Los datos que nos confías se procesan exclusivamente para mejorar tu experiencia educativa, mantener la plataforma funcionando correctamente y cumplir con nuestras obligaciones legales.
Desde gestionar tu cuenta hasta personalizar recomendaciones de cursos, tus datos alimentan múltiples sistemas que trabajan juntos para ofrecerte educación en línea de calidad. A continuación encontrarás las formas específicas en que procesamos tu información — y por qué cada uso es importante para tu experiencia como estudiante.
- Gestión de cuentas y autenticación: Usamos tu información personal para crear y mantener tu perfil de estudiante, verificar tu identidad cuando inicias sesión y proteger tu cuenta contra accesos no autorizados. Este procesamiento incluye restablecer contraseñas, actualizar información de perfil y gestionar tus preferencias de privacidad.
- Entrega de contenido educativo: Procesamos tu información académica para darte acceso a los cursos en los que te inscribes, rastrear tu progreso a través de lecciones, evaluar tus respuestas en exámenes y generar certificados cuando completas programas. Tus datos nos permiten retomar exactamente donde dejaste tu aprendizaje cada vez que regresas.
- Personalización y recomendaciones: Analizamos tus patrones de aprendizaje, historial de cursos e interacciones con contenido para sugerirte material educativo relevante. Este procesamiento nos ayuda a crear rutas de aprendizaje personalizadas que se alinean con tus objetivos académicos y profesionales específicos.
- Comunicaciones sobre servicios: Utilizamos tu correo electrónico para enviarte notificaciones importantes sobre tu cuenta, actualizaciones de cursos, recordatorios de lecciones pendientes y cambios en nuestros términos o políticas. Estas comunicaciones son transaccionales y necesarias para el servicio, aunque puedes gestionar la frecuencia desde tu configuración de notificaciones.
- Análisis y mejora continua: Analizamos datos agregados y anonimizados sobre cómo los estudiantes interactúan con nuestra plataforma para identificar áreas de mejora. Este análisis nos ayuda a detectar contenido que resulta confuso, identificar problemas técnicos recurrentes y desarrollar nuevas funcionalidades que respondan a necesidades reales de aprendizaje.
Información Recopilada por Terceros
Dorzex integra servicios de terceros cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a ofrecer una plataforma educativa robusta. Estos servicios externos — como herramientas analíticas, reproductores de video y procesadores de pagos — pueden recopilar cierta información cuando los usas. Aunque estos terceros operan bajo sus propias políticas de privacidad, exigimos que cumplan con estándares estrictos de protección de datos.
No compartimos más información de la necesaria con estos proveedores externos. Cada integración tiene un propósito educativo o técnico específico que mejora directamente tu experiencia de aprendizaje. Revisamos regularmente estos servicios para asegurar que mantienen prácticas de privacidad apropiadas y protegen adecuadamente tu información.
- Servicios analíticos educativos: Utilizamos herramientas de análisis especializadas en educación en línea que rastrean métricas como tasas de finalización de cursos, tiempo promedio en lecciones y patrones de abandono. Estos servicios procesan datos agregados y, en algunos casos, datos individualizados para generar informes que nos ayudan a mejorar el diseño instruccional.
- Plataformas de video y multimedia: El contenido educativo en video puede estar alojado en servicios externos que recopilan información sobre reproducciones, pausas, adelantos y dispositivos utilizados. Esta información nos ayuda a optimizar la calidad de transmisión y entender qué contenido audiovisual resulta más efectivo para el aprendizaje.
- Procesadores de pago: Cuando realizas compras de cursos o suscripciones, los procesadores de pago externos gestionan tu información financiera de forma segura. Nosotros no almacenamos datos completos de tarjetas de crédito — solo recibimos confirmaciones de transacciones y detalles mínimos necesarios para gestionar tu acceso a cursos pagados.
- Herramientas de comunicación: Algunos de nuestros canales de soporte estudiantil utilizan plataformas de terceros que pueden acceder a tus mensajes y datos de conversación. Estos servicios nos permiten responder preguntas, resolver problemas técnicos y proporcionar asistencia educativa de manera más eficiente.
Seguridad de Tu Información
Proteger tus datos personales no es solo una obligación legal para nosotros — es fundamental para la confianza que depositas en nuestra plataforma educativa. Implementamos múltiples capas de seguridad técnica y organizacional diseñadas para prevenir accesos no autorizados, alteraciones indebidas y divulgación accidental de tu información. Sin embargo, es importante entender que ningún sistema en línea puede garantizar seguridad absoluta.
Nuestro enfoque de seguridad combina tecnología moderna con políticas internas estrictas que limitan el acceso a datos personales. Actualizamos regularmente nuestros protocolos de seguridad para enfrentar amenazas emergentes y cumplir con las mejores prácticas de la industria educativa digital. Además, capacitamos continuamente a nuestro equipo sobre la importancia de manejar tu información con responsabilidad.
- Cifrado de datos en tránsito y reposo: Toda la información que viaja entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida mediante cifrado SSL/TLS de nivel empresarial. Los datos personales almacenados en nuestras bases de datos también están cifrados, lo que añade una capa adicional de protección contra accesos no autorizados incluso si alguien llegara a comprometer nuestros sistemas físicos.
- Controles de acceso rigurosos: Solo miembros específicos de nuestro equipo pueden acceder a datos personales, y únicamente cuando es necesario para cumplir sus funciones laborales. Implementamos autenticación multifactor para todos los empleados, registramos cada acceso a información sensible y revisamos estos registros regularmente para detectar patrones inusuales.
- Auditorías y monitoreo continuo: Realizamos evaluaciones periódicas de seguridad que incluyen pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades y revisiones de código. Monitoreamos activamente nuestros sistemas en busca de actividad sospechosa y tenemos protocolos establecidos para responder rápidamente a cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar tus datos.
- Prácticas de minimización de datos: Recopilamos únicamente la información que realmente necesitamos para ofrecerte servicios educativos, y eliminamos datos obsoletos según calendarios de retención establecidos. Esta filosofía de minimización reduce tu exposición en caso de cualquier brecha de seguridad y nos ayuda a mantener bases de datos más eficientes y manejables.
Tu Papel en la Seguridad
La seguridad es una responsabilidad compartida. Aunque implementamos medidas técnicas sofisticadas, tu cuenta es tan segura como la contraseña que elijas y cómo protejas tus credenciales. Usa contraseñas fuertes y únicas para Dorzex, nunca compartas tu información de inicio de sesión con otras personas y cierra tu sesión cuando uses dispositivos compartidos. Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta sin autorización, cámbiala inmediatamente y notifícanos para que podamos ayudarte.
Tus Derechos y Opciones
Como usuario de Dorzex, tienes control significativo sobre tu información personal. Puedes acceder, corregir y eliminar gran parte de tus datos directamente desde la configuración de tu cuenta — sin necesidad de contactarnos. Además, la ley te otorga derechos específicos sobre cómo procesamos tu información, y estamos comprometidos a facilitar el ejercicio de estos derechos de manera ágil y transparente.
Entendemos que tus necesidades de privacidad pueden cambiar con el tiempo. Por eso hemos diseñado controles flexibles que te permiten ajustar qué información compartimos, cómo te comunicamos y qué datos conservamos. Estos controles están disponibles en tu panel de configuración, organizados de forma intuitiva para que puedas gestionar tu privacidad sin complicaciones técnicas.
- Acceso y portabilidad de datos: Puedes solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti en un formato estructurado y legible por máquinas. Este derecho te permite transferir tus datos educativos a otras plataformas si decides cambiar de servicio, garantizando que tu historial de aprendizaje permanezca contigo.
- Corrección y actualización: Tienes derecho a corregir información inexacta o desactualizada en tu perfil en cualquier momento. La mayoría de estos cambios puedes realizarlos directamente desde la sección de configuración de cuenta, aunque para modificaciones más complejas podemos pedirte verificación adicional de identidad.
- Eliminación de cuenta y datos: Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y todos los datos asociados. Ten en cuenta que esta acción es irreversible y perderás acceso a todos tus cursos, progreso y certificados. Podemos retener cierta información durante períodos limitados cuando sea legalmente necesario, pero la anonimizaremos para que ya no te identifique.
- Gestión de comunicaciones: Controla qué tipos de correos electrónicos y notificaciones recibes de Dorzex. Aunque no puedes desactivar comunicaciones esenciales relacionadas con tu cuenta y cursos activos, tienes total libertad para optar por no recibir recomendaciones de contenido, newsletters educativas o encuestas de satisfacción.
Preguntas y Retroalimentación
Si tienes dudas sobre cómo procesamos tu información personal o preocupaciones sobre tus derechos de privacidad, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de la sección de ayuda dentro de la plataforma, donde encontrarás opciones para enviar consultas específicas sobre privacidad y protección de datos. Nos esforzamos por responder todas las preguntas relacionadas con privacidad dentro de un plazo razonable.
También valoramos tu retroalimentación sobre esta política y nuestras prácticas de privacidad en general. Si crees que podríamos mejorar la forma en que explicamos nuestro manejo de datos o si tienes sugerencias sobre controles adicionales de privacidad que te gustaría ver implementados, queremos escucharte. Tu opinión nos ayuda a evolucionar nuestras prácticas para servir mejor a nuestra comunidad educativa.